Настройки общие
для процессов Customer
и Customer Refund

Автозакрытие в статусе "Уточнение"
Для задач в статусе Уточнение, если в течение 5 дней нет никакого ответа от Постановщика (внешнего контакта), то задача автоматически переводится в статус Отмененная (Постановщик отказался от решения этого вопроса).
Автоматическое назначение Исполнителей
и перевод в статус "В работе"
Для задач в статусе Новая, настроены сценарии при добавлении действий сотрудниками группы Customer. При добавлении первого действия, система устанавливает в качестве исполнителя - этого сотрудника, и переводит задачу в статус В работе. Для задач в статусе отличного от Новый также добавлены сценарии, которые для задач без исполнителей устанавливают основным исполнителем первым кто создал действие.
Ответ Постановщика в неактивную задачу
После того как задача Завершена или Отменена, она считается неактивной. В случае если по такой задаче поступает новой действие от внешнего контакта (как правило постановщика) то срабатывает сценарий "[2429]/3 При ответе постановщика в "неактивные" или отложенную задачи".

Задача переводится в статус Постановщик ответил, Аудиторам задачи направляется действие-уведомление о поступлении ответа в неактивную задачу. Срочность устанавливается в Срочная.

Методическую поддержку, помочь в настройке системы, разработку новых методик и регламентов работы выполняет партнер Radario Илья Федоров, iaf@planfixer.ru, +7 916 3333 101