Описание методики работы по категории: "Отправить билет" (процесс Customer)

В рамках данной категории решаются обращения связанные с проблемой не получения билетов на электронную почту, или некорректным письмо с билетами. Работа ведется в рамках следующих статусов.
Как правило в первом сообщении от покупателя нет необходимой информации, и Постановщику направляются типовые вопросы. Цель вопросов:
Понять о каком мероприятии идет речь
Какой адрес адрес был указан при покупке и на какой адрес необходимо выслать билеты
Проверить факт выполнения платежа
Убедиться что платеж выполнен Постановщиком (ему известны данные карты с которой была выполнена оплата)
Повторная отправка билетов выполняется из системы 9000/9001.

После, направления билетов высылается типовой ответ-уведомление (через добавление комментария с ответом из справочника Типовые ответы).

ВАЖНО!
В случае если платеж не найден, или покупка осуществлялась через другого оператора, Покупателю отправляется типовой ответ - обратитесь по месту покупки, статус задачи устанавливается в Отмененные.
Методическую поддержку, помочь в настройке системы, разработку новых методик и регламентов работы выполняет партнер Radario Илья Федоров, iaf@planfixer.ru, +7 916 3333 101